ハウスメーカーであるトヨタホームには、住宅展示場への来場やカタログの請求、キャンペーンへの申込、イベントへの参加など、顧客の流入経路が幅広く存在します。以前までは、その一つひとつを個別に管理していた状態でした。そのなかで、社内全体でデジタル化の流れが加速。ミッションは、今までよりも効率的に自社の魅力を顧客に伝え、トヨタホームのファンを増やしていくこと。そのうえで、顧客データを適切に一元管理し、一人ひとりの顧客と最適なコミュニケーションをとるためのプラットフォームが必要になりました。

トヨタホームの販売エリアは九州から東北まで、全国に広がっています。お客様の「理想の家づくり」を支える住宅営業スタッフは、全国に約2000名ほど。その一人ひとりが使いやすいCRMツール（顧客管理システム）を目指して開発を進めていきました。お客様がどのような住まいを求められているのか。より細かく、より具体的に把握できる仕組みを取り入れることで、ファン化の加速や受注率の向上を実現しています。

構築したCRMツール（顧客管理システム）に対して、ビッグデータを蓄積するためのDMP（Data Management Platform）やマーケティングを自動化するMA（Marketing Automation）ツールとつなげるなど、様々な外部システムと連携。さらなる営業活動の効率化と、クライアントにとっての顧客のファン化に寄与しています。